[發(fā)改局]白水縣幫辦代辦“政務藍” 通心通辦“零距離”

渭南市白水縣以“幫辦代辦·一次辦好”為目標，為企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心的幫辦代辦優(yōu)質(zhì)服務，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設(shè)，全力打造“政務藍·幫您辦”志愿服務品牌，打通服務群眾“最后一公里”，以“小切口”舉措推動政務服務有“速度”更有“溫度”。

實現(xiàn)標準引領(lǐng)，讓服務更規(guī)范。一是印發(fā)《白水縣“政務藍·幫您辦”幫辦代辦實施方案》，建立健全幫辦代辦工作機制，完善縣、鎮(zhèn)、村三級幫辦代辦服務體系建設(shè)。二是組建了一支業(yè)務精、形象佳、服務強的專業(yè)幫辦代辦工作團隊。三是舉辦“政務藍·幫您辦”志愿者服務隊授旗儀式暨“政務服務趕集日”活動，活動現(xiàn)場，向“政務藍·幫您辦”志愿者服務隊授旗，向村級代辦員發(fā)放聘書。四是定期開設(shè)“政務服務微講堂”，選取與群眾息息相關(guān)的事項，解決團隊“能力恐慌”等問題，實現(xiàn)服務團隊“開口能講、問策能對、遇事能辦”。目前已建立了一支100余人專業(yè)幫辦代辦隊伍，已覆蓋全縣80%以上行政村，為群眾幫辦代辦2000余件事。

實現(xiàn)智慧運行，讓服務更高效。一是開發(fā)預約平臺。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，開發(fā)政務服務幫辦代辦微信預約專欄，推出“線上＋線下”精準幫代辦服務，安排專人負責，全力實現(xiàn)業(yè)務受理五步串聯(lián)，確保企業(yè)群眾需求有人幫、有人辦，辦得快、全辦好。二是推出政務服務事項二維碼辦事指南，掃碼即可“碼”上獲知辦事事項所需材料清單、辦事流程、咨詢電話等信息，業(yè)務申請主體、申報材料、承諾時限、注意事項等詳細信息。三是創(chuàng)新服務方式。設(shè)立預約電話、抖音等多途徑的政策咨詢、代辦業(yè)務宣傳服務。目前，微信預約服務平臺已受理代辦200余件，窗口辦事效率提升約50%以上。

實現(xiàn)精準助力，讓服務更溫情。一是“趕集日”幫您辦。以辦好群眾家門口的“政務大廳”為主題，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”，開展“政務下鄉(xiāng)趕大集”活動，把“固定”政務大廳搬到各鎮(zhèn)“集市”，變“坐等上門”為“下沉服務”。目前共開展趕集日服務9次、涉及鎮(zhèn)辦7個，共解答群眾咨詢1000余件。二是“服務專區(qū)”幫您辦。在行政服務中心設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，386件事項實現(xiàn)“全領(lǐng)域、全流程”幫辦代辦。三是“定制化”陪您辦。幫辦團隊堅守一線，為有需要的企業(yè)、群眾提供定制化服務，開展政務服務“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈”四進活動。四是開通“綠色通道”，推出老年人陪伴服務，老年人可免叫號、免排隊，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，面對面、手把手教老人如何網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，讓老人感受到“數(shù)字時代”的便捷。