關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)渭南市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力意見的通知

白政辦發(fā)〔2014〕76號

白水縣人民政府辦公室

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)渭南市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力

意見的通知

各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各工作部門、直屬機構(gòu)：

現(xiàn)將《渭南市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力意見的通知》轉(zhuǎn)發(fā)你們，請結(jié)合各自職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實。

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????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2014 年 5 月 15 日

渭南市人民政府辦公室

關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力意見的通知

一、加強平臺建設(shè)

（一）加強新聞發(fā)布工作。要以主動做好重要政策法規(guī)解讀、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑等為重點，加強政府新聞發(fā)言人制度建設(shè)，完善新聞發(fā)言人工作流程，建立重要政府信息及熱點問題定期有序發(fā)布機制。各鎮(zhèn)和縣政府工作部門要圍繞全市重點工作、公眾關(guān)注熱點問題，及時組織新聞發(fā)布會。各部門要建立健全例行新聞發(fā)布制度，利用新聞發(fā)布會、向人民報告、百姓問政、在線訪談等形式發(fā)布信息；與全縣經(jīng)濟發(fā)展和民生關(guān)系密切以及社會關(guān)注事項較多的職能部門，要增加發(fā)布頻次，增強信息發(fā)布的權(quán)威性、時效性，更好的回應(yīng)公眾關(guān)切。

（二）充分發(fā)揮政府網(wǎng)站在信息公開中的作用。各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要切實加強政府網(wǎng)站建設(shè)和管理，做好政府信息上網(wǎng)發(fā)布工作，以數(shù)字、圖表、音頻、視頻等方式展現(xiàn)政府信息，及時發(fā)布涉及群眾切身利益的政策法規(guī)及解讀信息，進(jìn)一步增強政府網(wǎng)站的吸引力、親和力。

各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門負(fù)責(zé)同志要主動到政府網(wǎng)站接受在線訪談，通過信箱、咨詢投訴建議、網(wǎng)上調(diào)查等方式接受群眾情況反映，高效回復(fù)群眾問題。要及時調(diào)整和更新網(wǎng)上辦事服務(wù)事項，確保公眾及時獲得服務(wù)信息。要加強教育、社保、交通、醫(yī)療、住房等民生領(lǐng)域信息梳理、整合，建立網(wǎng)上專題和重點業(yè)務(wù)服務(wù)專欄，方便公眾查詢。要將政府網(wǎng)站打造成為及時、準(zhǔn)確、便民、公開透明的政府信息發(fā)布平臺，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音。

（三）充分利用新媒體進(jìn)行信息發(fā)布及公眾互動。各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要積極利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時發(fā)布權(quán)威信息和公眾關(guān)注信息、便民服務(wù)信息，并與公眾開展實時互動交流。嚴(yán)格按照《渭南市政務(wù)微博管理辦法（試行）》規(guī)范微博管理，規(guī)范信息發(fā)布程序及公眾提問處理答復(fù)程序，確保新網(wǎng)絡(luò)媒體的信息安全可靠。同時要進(jìn)一步加強政府服務(wù)熱線“1 2 345”建設(shè)管理，清理整合有關(guān)電話資源，確保所有熱線電話有人接、能及時答復(fù)公眾詢問。

二、加強機制建設(shè)

（一）輿情收集及回應(yīng)機制。各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要高度重視輿情工作，建立健全輿情收集、研判和回應(yīng)機制，密切關(guān)注政務(wù)相關(guān)輿情，及時獲取外界對政府工作的疑慮、誤解，甚至歪曲和謠言，加強分析研判，通過網(wǎng)上發(fā)布消息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等形式予以回應(yīng)，解釋疑惑、澄清事實，消除謠言。有關(guān)主管部門要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作力度，重要輿情形成監(jiān)測報告，及時轉(zhuǎn)請相關(guān)地方和部門關(guān)注。對市縣信息辦利用《陜西省社情民意網(wǎng)絡(luò)輿情》監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測到的涉渭輿情，各主管部門要第一時間予以回應(yīng)，以事實說話，正面引導(dǎo)；對群眾關(guān)注度高的重大輿情，要及時查辦、限時回應(yīng)。

（二）專家解讀機制。各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要加強與專家的聯(lián)絡(luò)，及時組織專家做好政策法規(guī)的科學(xué)解讀。各部門可根據(jù)工作需要，建立專家信息庫，提高政策解讀的針對性、科學(xué)性、權(quán)威性和有效性，讓群眾聽得懂、信得過。

（三）檢查考核機制。按照《意見》要求，加強日常檢查，加大責(zé)任追究力度，并適時進(jìn)行通報，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)、失職瀆職行為。市信息辦要加強對政府信息公開工作的考核力度，確保政府信息公開工作規(guī)范、及時、有序開展。

三、保障措施

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要把做好政府信息公開、提高信息發(fā)布實效擺上重要工作日程。主要負(fù)責(zé)人要親自安排部署，分管負(fù)責(zé)人要具體負(fù)責(zé)，確保各項工作措施落實到位。要加強機構(gòu)建設(shè)，已設(shè)置專門機構(gòu)的，要加強力量配置，把專業(yè)水平高、責(zé)任心強的人員配置到關(guān)鍵崗位；還未設(shè)置專門機構(gòu)的，要明確專人負(fù)責(zé)，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件以及社會熱點事件時不失聲、不缺位。同時，要為信息公開工作人員、新聞發(fā)言人、政府網(wǎng)站工作人員、政務(wù)微博微信管理人員參加重要會議、掌握相關(guān)信息提供便利條件。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。縣級主管部門、各鎮(zhèn)和縣政府各工作部門要經(jīng)常組織開展面向信息公開人員、新聞發(fā)言人、政府網(wǎng)站工作人員、政務(wù)微博微信管理人員等的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工作人員政策把握能力、輿情研判能力、解疑答惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力。