關(guān)于縣政協(xié)十屆一次會議第75號提案辦理情況的回復(fù)

張玉杰委員：

您提出的關(guān)于改善金融系統(tǒng)窗口服務(wù)質(zhì)量的提案收悉，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：

一、基本情況

我縣共有金融機構(gòu)6家，服務(wù)群眾網(wǎng)點共14個，其中郵政銀行1個，農(nóng)業(yè)銀行4個，縣信合6個，長安銀行1個，工商銀行1個，農(nóng)發(fā)行 1個。

二、辦理結(jié)果

一是多渠道服務(wù)：推廣和鼓勵客戶使用自助設(shè)備、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多種渠道進行常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，減少對柜面服務(wù)的需求，從而減少排隊等候時間。

二是預(yù)約制度：引入預(yù)約制度，讓客戶可以提前預(yù)約柜面服務(wù)時間，員工可以提前為客戶做好準備，確保高效服務(wù)。

三是優(yōu)化柜員分配：根據(jù)不同時間段客流量的特點，合理調(diào)配柜員，確保每個柜臺都有足夠的工作人員提供服務(wù)，減少等待時間。

四是快速通道：為一些特定的客戶群體、（如老年人、殘障人士）設(shè)置快速通道，讓他們能夠更快速地辦理業(yè)務(wù)，縮短等候時間。

五是引入智能化技術(shù)：利用智能化技術(shù)，如排隊叫號系統(tǒng)、自助服務(wù)機器人等，提高服務(wù)效率，減少柜面的人力壓力和等待時間。

六是進行流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化或縮短一些繁瑣的操作步驟，減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

七是提升員工服務(wù)技能：提供員工專業(yè)化培訓(xùn)，使他們能夠高效地處理各類業(yè)務(wù)需求，提供更好的服務(wù)體驗，縮短客戶等候時間。

八是溝通和引導(dǎo)：與客戶保持及時的溝通，提前告知具體的辦理流程和所需資料，引導(dǎo)客戶提前準備相關(guān)材料，以減少現(xiàn)場耗時。

三、定期評估和改進

我縣各金融機構(gòu)將定期收集客戶反饋和評估服務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和問題的反饋，持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)，確保每人都能熟悉業(yè)務(wù)、不斷提高業(yè)務(wù)處理的熟練度，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

白水縣金融合作服務(wù)中心

2023年7月30日