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    住建局關(guān)于縣政協(xié)第九屆第四次會(huì)議第21號(hào)提案辦理情況的回復(fù)

    來源:白水縣人民政府 發(fā)布時(shí)間:2020-08-17 15:10

    提 案 者:種健康

    案 ???由:關(guān)于規(guī)范我縣物業(yè)管理構(gòu)建和諧小區(qū)

    辦理結(jié)果:

    種健康委員:

    您提出的《關(guān)于規(guī)范我縣物業(yè)管理構(gòu)建和諧小區(qū)的提案》已收悉?,F(xiàn)答復(fù)如下:

    為了進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)管理工作,健全物業(yè)管理工作體制,全面提升我縣物業(yè)管理服務(wù)水平,促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《渭南市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)及文件精神,主要從以下四點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范管理:

    一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

    為規(guī)范我縣物業(yè)管理,加強(qiáng)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),成立白水縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由縣委常委、政府副縣長馬建軍擔(dān)任,副組長由縣住建局局長白強(qiáng)、各鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長、城關(guān)街道辦主任擔(dān)任,成員由各鎮(zhèn)人民政府、城關(guān)街道辦事處、縣住建局、縣發(fā)改局、縣公安局、縣民政局、縣應(yīng)急管理局、縣市場監(jiān)督局、縣環(huán)保局、縣市容局、縣水務(wù)公司、白水供電分公司、白水天然氣分公司、白水供熱公司等單位分管領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)負(fù)責(zé)同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣住建局,負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

    建立健全物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)制。由鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)召集業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民委員會(huì)及相關(guān)職能部門參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問題。

    二、明確工作職責(zé),健全物業(yè)管理機(jī)制

    (一)部門職責(zé)

    1、縣住建局是全縣物業(yè)管理的行政主管部門,負(fù)責(zé)依據(jù)省市政策和法律法規(guī),制定全縣物業(yè)管理的相關(guān)政策。負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全縣前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng);負(fù)責(zé)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、物業(yè)承接查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)的備案;負(fù)責(zé)全縣新建小區(qū)綜合驗(yàn)收、物業(yè)保修金、住宅專項(xiàng)維修資金的監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域改建擴(kuò)建工程的審批和管理;負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)小區(qū)內(nèi)私搭亂建、圈占綠地、非法設(shè)置戶外廣告等違法行為;指導(dǎo)鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)在社區(qū)黨組織建設(shè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理活動(dòng)、化解物業(yè)服務(wù)矛盾等方面工作;定期培訓(xùn)鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)、社區(qū)居民委員會(huì)物業(yè)管理相關(guān)工作人員、業(yè)主委員會(huì)委員及物業(yè)糾紛調(diào)解員;定期開展物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查、考核、評價(jià)、匯總和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息工作。

    2、縣發(fā)改(物價(jià))局負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),監(jiān)督完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度,核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);提供物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策咨詢服務(wù),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查,依法查處物業(yè)服務(wù)收費(fèi)違法違規(guī)行為。

    3、縣公安局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防、技防、飼養(yǎng)寵物、車輛停放等活動(dòng),開展房屋租賃監(jiān)督管理等活動(dòng);做好物業(yè)保安組織的行業(yè)監(jiān)督管理,實(shí)行物業(yè)保安組織備案制度;建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員培訓(xùn)制度,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行保安人員持證上崗;指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好治安管理工作;依法查處治安案件。

    4、縣應(yīng)急管理局(消防大隊(duì))負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全職責(zé),及時(shí)查處堵塞消防通道、破壞公共消防設(shè)施等違法違規(guī)行為。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的消防設(shè)施、消防通道等與消防安全相關(guān)工作的監(jiān)督管理和消防安全檢查、消防知識(shí)培訓(xùn)等管理工作。

    5、縣民政局負(fù)責(zé)建立社區(qū)民間組織自律誠信、信息披露和績效評估機(jī)制,指導(dǎo)社區(qū)民間組織健康發(fā)展;會(huì)同鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)加強(qiáng)社區(qū)建設(shè),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)建設(shè)工作。

    6、縣市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查無照經(jīng)營活動(dòng),取締在住宅房開設(shè)經(jīng)營性小餐館、娛樂場所、住宿等違法活動(dòng);負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作;督促使用單位落實(shí)好特種設(shè)備的注冊登記、維護(hù)保養(yǎng)、年檢、作業(yè)人員持證上崗等工作;督促使用單位制定電梯應(yīng)急排險(xiǎn)救援預(yù)案并定期演練;負(fù)責(zé)處理特種設(shè)備安全事故,依法查處特種設(shè)備安裝、改造、修理和使用中的違法行為。

    7、縣環(huán)保局負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查違法排放污水、飲食服務(wù)業(yè)油煙、廢氣、噪音污染等活動(dòng)。

    8、縣市容局負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及生活垃圾的清理清運(yùn)工作,做到垃圾日產(chǎn)日清。

    9、縣供水、供電、供熱、燃?xì)鈫挝回?fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相應(yīng)共用設(shè)施設(shè)備的行業(yè)監(jiān)管維修、更新和養(yǎng)護(hù)等工作;做好物業(yè)管理涉及供水、供電、供氣、供暖有關(guān)服務(wù)工作;調(diào)解因供水、供電、供氣、供暖問題引起的物業(yè)管理糾紛;指導(dǎo)并督促新建住宅項(xiàng)目按照“一戶一表”的要求安裝計(jì)量設(shè)施,并積極推進(jìn)老舊住宅小區(qū)“一戶一表”改造工作。推進(jìn)供水、供電、供氣、供暖收費(fèi)逐步向用戶收取,暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)向用戶直接收費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商簽訂代收代繳服務(wù)協(xié)議。

    (二)各鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

    1、各鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)要積極配合各職能部門做好本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共商事務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理無縫銜接。指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的組建、改選和換屆工作,對具備條件的住宅小區(qū)依法按程序組織成立業(yè)主大會(huì),選舉業(yè)主委員會(huì);對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)退出服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督;完善并實(shí)行住宅小區(qū)重大事項(xiàng)公開公示制度;建立健全信訪投訴處理機(jī)制,公開設(shè)立投訴電話,協(xié)調(diào)解決業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理矛盾與糾紛;監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者建立自治性物業(yè)服務(wù)組織;指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合做好平安創(chuàng)建、創(chuàng)衛(wèi)、疾控等城市管理工作。

    2、社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),制定議事規(guī)則和管理規(guī)約,開展業(yè)主自治管理;協(xié)助鎮(zhèn)(辦)開展社區(qū)管理、物業(yè)管理有關(guān)工作;對因客觀原因暫不具備條件成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),負(fù)責(zé)代行業(yè)主委員會(huì)的職責(zé),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

    (三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)

    物業(yè)服務(wù)企業(yè)須自覺接受有關(guān)行政管理部門、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的監(jiān)督,建立行業(yè)自律組織,建立和完善物業(yè)行業(yè)自律約束機(jī)制,規(guī)范行業(yè)行為,按照委托合同依法提供物業(yè)服務(wù),按照核定標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清掃保潔和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的管理維護(hù)工作;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共綠地、廣場及配套設(shè)施的管理維護(hù)工作;負(fù)責(zé)清除物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)廣告等;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范管理工作;與供水、供電、供氣、供暖等單位建立常態(tài)化對接協(xié)作機(jī)制,共同做好物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)供電、供水、供氣、供暖設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,保障水、電、氣、暖等公用設(shè)施的正常運(yùn)行;負(fù)責(zé)在物業(yè)服務(wù)區(qū)公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。

    三、明確信訪投訴受理責(zé)任

    對業(yè)主反映的各類信訪投訴屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的,由縣住建局及所在鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以解決;屬于供電、供水、供熱、燃?xì)獾葘I公司管理范圍的,由各專營單位進(jìn)行處理;無物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū),由所在鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)進(jìn)行處理;對涉及多個(gè)管理部門的信訪投訴,鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)要組織社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)單位召開聯(lián)席會(huì)議協(xié)商解決,經(jīng)協(xié)調(diào)仍無法解決的,報(bào)請縣物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。

    四、各司其職,綜合施策

    (一)各鎮(zhèn)人民政府(城關(guān)街道辦事處)要高度重視物業(yè)管理工作,落實(shí)屬地管理責(zé)任,建立健全物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu),充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理對提高城市品位,改善縣容縣貌和居民居住環(huán)境,營造和諧社區(qū),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

    (二)各職能部門要認(rèn)真履行各自在物業(yè)管理工作中的職責(zé),本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的原則,采取積極有效的措施,及時(shí)化解物業(yè)管理中的各類矛盾和問題,切實(shí)提高物業(yè)管理工作整體水平。

    (三)全員行動(dòng),相互配合。引導(dǎo)業(yè)主樹立物業(yè)消費(fèi)意識(shí),做好物業(yè)政策宣傳工作,讓廣大居民和社會(huì)各界了解物業(yè)管理政策,強(qiáng)化物權(quán)意識(shí),提高居民綜合素質(zhì),促進(jìn)我縣物業(yè)管理工作健康發(fā)展。

    謝謝您對我們工作的關(guān)心和支持,歡迎多提寶貴意見!

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    提 案 者:馬絨絨

    案 ???由:關(guān)于提升物業(yè)管理水平

    辦理結(jié)果:

    馬絨絨委員:

    您提出的《關(guān)于提升物業(yè)管理水平的提案》已收悉?,F(xiàn)答復(fù)如下:

    隨著市民對居住品質(zhì)要求的不斷提升,物業(yè)管理作為一項(xiàng)惠及更多人的民生工程,已經(jīng)滲透到千家萬戶當(dāng)中。采取多項(xiàng)措施,建立健全市場管理長效機(jī)制,不斷提升物業(yè)管理水平,具體通過以下三個(gè)方面:

    一、強(qiáng)化物業(yè)管理責(zé)任擔(dān)當(dāng)

    物業(yè)管理是關(guān)系群眾安居樂業(yè)、涉及社會(huì)生活各個(gè)方面的一項(xiàng)綜合性工作,對于改善城市形象,提升城市品位,美化人居環(huán)境,提高居民生活質(zhì)量,增強(qiáng)城市綜合競爭力,具有重要的意義。物業(yè)管理可以滿足業(yè)主和用戶在物業(yè)使用過程中多元化的需求,創(chuàng)造與硬環(huán)境相適應(yīng)的管理服務(wù)軟環(huán)境,提高人們的生活質(zhì)量。從這個(gè)意義上說,物業(yè)管理工作實(shí)際上就是城市基本組織單元的管理工作,物業(yè)管理工作者,實(shí)際上就是城市管理工作者。

    物業(yè)管理作為一種新型的管理模式,順應(yīng)了住宅商品化和社會(huì)化需求,以其專業(yè)化的服務(wù),明顯改善了居民的居住環(huán)境,逐步得到了社會(huì)的認(rèn)可和歡迎?,F(xiàn)在我縣的物業(yè)管理覆蓋面在不斷擴(kuò)大,其重要性日益提高,已經(jīng)成為城市管理的重要組成部分。

    不斷提出物管新思路,在增強(qiáng)物管工作責(zé)任感的同時(shí),把物業(yè)服務(wù)質(zhì)量做實(shí)做大。以建設(shè)和諧小區(qū)為目標(biāo),以規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn),圍繞“順機(jī)制、強(qiáng)監(jiān)管、服民生”的總體思路,努力推進(jìn)管理體制機(jī)制建設(shè),構(gòu)建和諧物業(yè)關(guān)系。白水縣房地產(chǎn)管理所由對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管為主,轉(zhuǎn)向?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)市場的監(jiān)管為主,不斷創(chuàng)新監(jiān)管工作新模式。

    二、形成爭先創(chuàng)優(yōu)行業(yè)氛圍

    物業(yè)管理的根本目的是提高企業(yè)綜合素質(zhì),為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!罢\以利己、信以待人”,是企業(yè)生存發(fā)展的基本準(zhǔn)則,也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

    切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度,加強(qiáng)自身建設(shè),苦練內(nèi)功,增強(qiáng)發(fā)展后勁,適應(yīng)市場競爭的需要。大力提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要抓好多層次的人才培訓(xùn),加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位的技能培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上,通過加強(qiáng)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理,提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),提高物業(yè)企業(yè)的管理水平,推動(dòng)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要求物業(yè)企業(yè)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,把搞好服務(wù)放在一切工作的首位,要堅(jiān)持以人為本,努力搞好人性化服務(wù),大力推進(jìn)精細(xì)管理、精心服務(wù),充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用,緊緊依靠業(yè)主委員會(huì)開展工作,物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)和諧相處,共同構(gòu)建和諧社區(qū),共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境。

    三、提高物管行業(yè)整體水平

    目前,我縣物業(yè)行業(yè)還存在一些問題,主要表現(xiàn)在:物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、業(yè)主訴求處置不及時(shí)、規(guī)范電瓶車充電管理不到位、業(yè)主大會(huì)成立不規(guī)范等問題。這些問題是廣大業(yè)主反映比較集中的問題,也是影響宜居生活的重點(diǎn)問題和物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的焦點(diǎn)問題。對于這些問題,我局會(huì)正視并對接相關(guān)主管部門統(tǒng)籌解決。

    我局要求各物業(yè)企業(yè)要牢固樹立品牌意識(shí)、競爭意識(shí)、開拓進(jìn)取意識(shí),努力使企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平,以高質(zhì)量的管理和以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造自己的品牌。通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣形成優(yōu)勝劣汰的市場格局,促進(jìn)企業(yè)自覺提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,造就一批守信譽(yù)、重質(zhì)量的品牌企業(yè),帶動(dòng)企業(yè)整體進(jìn)步,推動(dòng)我縣物業(yè)管理市場的繁榮和高質(zhì)量發(fā)展。

    同時(shí),我局號(hào)召物業(yè)服務(wù)企業(yè),深入研究我縣物業(yè)服務(wù)市場發(fā)展機(jī)遇和存在問題,不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和成功的管理經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)隊(duì)伍、精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù),要緊緊抓住高質(zhì)量發(fā)展的大好時(shí)機(jī),積極作為,做強(qiáng)做大,樹立品牌。全面加強(qiáng)職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,建立健全企業(yè)章程和各項(xiàng)管理制度,積極推行人性化管理和親情化服務(wù),逐步完成企業(yè)精神的沉淀積累,認(rèn)真打造誠信、規(guī)范、負(fù)責(zé)、友善的企業(yè)文化,形成具有本地特色的物業(yè)服務(wù)行業(yè)新風(fēng)。

    感謝您對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)心和支持,并歡迎今后提出更多的寶貴意見。

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    提 案 者:路莉莎

    案 ???由:關(guān)于規(guī)范物業(yè)收費(fèi)提高服務(wù)質(zhì)量

    辦理結(jié)果:

    路莉莎委員:

    您提出的《關(guān)于規(guī)范物業(yè)收費(fèi)提高服務(wù)質(zhì)量的提案》已收悉?,F(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下:

    您在《提案》中提出的問題在物業(yè)管理中確實(shí)存在,您提出的幾點(diǎn)建議,我們認(rèn)為也是科學(xué)合理的,事實(shí)上這也正是我們一直在努力的方向。

    目前,我縣物業(yè)服務(wù)管理水平存在一定的差距,但隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,城市建設(shè)步伐的不斷加快,物業(yè)服務(wù)管理工作已越來越受到各方面的高度重視,物業(yè)服務(wù)市場也逐步向著從無到有、從小到大、由弱到強(qiáng)的方向發(fā)展。您在提案中提到的關(guān)于物業(yè)服務(wù)中存在的問題及建議,我們認(rèn)為十分中肯并且合理,今后我們將不斷努力使我縣的物業(yè)服務(wù)管理水平逐步提高。

    一、不斷完善物業(yè)管理體制。建立健全物業(yè)管理體系,做到機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)“四到位”。安排專人負(fù)責(zé),落實(shí)責(zé)任,對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)合法化、規(guī)范化建設(shè)管理指導(dǎo)監(jiān)督,幫助其提高自我管理能力。業(yè)主委員會(huì)要按照法定程序依法取得社團(tuán)法人資格,享有開立銀行賬戶、鐫刻公章、簽訂合同(協(xié)議)、依法訴訟等權(quán)利,保證其正確行使權(quán)利和履行義務(wù)。

    二、加大物業(yè)管理服務(wù)宣傳力度。按照文件要求,我局要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄,公示內(nèi)容主要有業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé),業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容等。對沒有按要求完成的物業(yè)公司進(jìn)行通報(bào)并限期整改。另一項(xiàng)任務(wù)是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)簽訂的服務(wù)合同,明確服務(wù)等級,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    三、拓寬服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展,在堅(jiān)持提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合服務(wù)能力和水平的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將保潔、秩序維護(hù)、冰雪清理、綠化美化亮化、二次供水、公共設(shè)施維修等服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)化公司管理,提升專業(yè)化服務(wù)水平。引導(dǎo)物業(yè)公司向智慧化企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型,扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。

    感謝您對我們工作的關(guān)心和支持,請繼續(xù)提出寶貴意見!

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    提 案 者:許艷

    案 ???由:關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)小區(qū)

    辦理結(jié)果:

    許艷委員:

    您提出的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)小區(qū)的提案》已收悉?,F(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下:

    目前,我縣共有物業(yè)企業(yè)26家,共計(jì)服務(wù)47各住宅小區(qū),物業(yè)管理形式分為物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理的物業(yè)小區(qū)、業(yè)主委員會(huì)管理的自管樓院、社區(qū)管理的散居樓院。針對您提出的問題,我們對加強(qiáng)和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理做了以下幾方面工作:

    一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為

    根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《陜西省物業(yè)管理辦法》、《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見》、《渭南市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康當(dāng)展的實(shí)施意見》等法規(guī)政策規(guī)定,在學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上,結(jié)合我縣實(shí)際,使物業(yè)管理各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范運(yùn)行。

    二、制定普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn),著力破解收費(fèi)難問題

    對前期物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確劃分,確定了物業(yè)服務(wù)等級對應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù),其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定,實(shí)行市場化管理。小區(qū)業(yè)主若想享受高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),可由業(yè)委會(huì)或業(yè)主大會(huì)通過充分征求全體業(yè)主意見,與物業(yè)服務(wù)公司明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),簽訂物業(yè)服務(wù)合同,為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。下一步,我局將根據(jù)《渭南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)等級進(jìn)行考核,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按要求公示服務(wù)內(nèi)容及承諾,定期公示物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì),考核結(jié)果與前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行聯(lián)動(dòng),定期向社會(huì)通報(bào)。

    三、落實(shí)監(jiān)管措施。

    一是嚴(yán)格落實(shí)信用檔案管理。將物業(yè)企業(yè)的誠信信息、不良行為記錄在案并定期匯總公開,并納入年終考核范圍。將擅自撤離小區(qū)、破壞共用設(shè)備設(shè)施、挪用專項(xiàng)維修資金、與業(yè)主發(fā)生沖突、發(fā)生重大安全事故、引發(fā)群體上訪等情況列為一票否決,信用考評為零分。二是定期考核監(jiān)管。堅(jiān)持每月考核物業(yè)小區(qū)、每季度考核物業(yè)企業(yè),年終結(jié)合季考核和信用檔案記載情況對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合排名,考核、排名情況全部在各社區(qū)、行業(yè)內(nèi)、單位網(wǎng)站、新聞媒體公示。三是業(yè)主監(jiān)督。督促物業(yè)企業(yè)在小區(qū)公開服務(wù)承諾、收費(fèi)批文、便民服務(wù)卡、服務(wù)合同、財(cái)務(wù)收支、投訴電話、崗位職責(zé)、管理制度、政府執(zhí)法部門和相關(guān)經(jīng)營單位的物業(yè)管理職責(zé)及投訴電話等事項(xiàng),自覺接受業(yè)主監(jiān)督。四是部門與社會(huì)監(jiān)管。針對12345、網(wǎng)民投訴、媒體曝光、市長熱線等反饋的小區(qū)管理問題,責(zé)令相關(guān)物業(yè)企業(yè)限期進(jìn)行整改。

    四、抓好業(yè)主委員會(huì)籌建指導(dǎo)工作

    按照“屬地管理”原則,以及“政府牽頭負(fù)責(zé)、社區(qū)組織落實(shí)、部門監(jiān)督指導(dǎo)”的這一物業(yè)管理體制,我局積極配合各社區(qū)進(jìn)一步發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)核心作用,對服務(wù)質(zhì)量不高,業(yè)主意見較大的物業(yè)公司,協(xié)調(diào)支持業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行重新選聘新物業(yè)公司,形成良好的優(yōu)勝劣汰機(jī)制。下一步我局將聯(lián)系各社區(qū)盡快分類施策,特別是針對問題較為突出的散居樓院,加強(qiáng)管理,盡快推選出樓院負(fù)責(zé)人,力爭年內(nèi)全覆蓋,確保小區(qū)樓院物業(yè)管理取得實(shí)效。

    五、加大物業(yè)宣傳力度,加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)力度

    通過制作發(fā)放宣傳手冊、開辟物業(yè)法規(guī)政策解讀專欄、制作宣傳網(wǎng)頁、《物業(yè)管理知識(shí)手冊》、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和集中宣傳日活動(dòng)等形式,深入開展物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)萬家宣傳活動(dòng)。加大對《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《陜西省物業(yè)管理辦法》、《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策宣傳力度,引導(dǎo)社會(huì)各界樹立正確的物業(yè)管理觀念,加深居民對物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、政府職能部門、專業(yè)經(jīng)營單位職責(zé)的了解,提高居民道德素質(zhì),激發(fā)居民參與物業(yè)管理的積極性,增強(qiáng)居民依法維護(hù)自身權(quán)益、履行應(yīng)盡義務(wù)的意識(shí)。堅(jiān)持“上崗必培訓(xùn)、培訓(xùn)才上崗”原則,每年組織物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高物業(yè)管理隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)和水平。

    感謝您對我們工作的關(guān)心和支持,請繼續(xù)提出寶貴意見!

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    提 案 者:王建才

    案 ???由:關(guān)于打擊強(qiáng)迫服務(wù)惡勢力,凈化物業(yè)服務(wù)市場

    辦理結(jié)果:

    王建才委員:

    您提出的《關(guān)于打擊強(qiáng)迫服務(wù)惡勢力,凈化物業(yè)服務(wù)市場的提案》已收悉?,F(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下:

    您的建議非常切中實(shí)際,反映出當(dāng)前我市物業(yè)管理活動(dòng)中存在的突出問題,對規(guī)范我市物業(yè)管理工作將起到重要作用。我局對您提出的問題進(jìn)入深入細(xì)致的研究,擬采取以下三個(gè)方面加強(qiáng)此方面工作:?

    一、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè),加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。?

    完善公眾投訴受理和辦理機(jī)制。認(rèn)真受理、及時(shí)解決群眾有效投訴,預(yù)防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。定期歸納梳理焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題,以問題為導(dǎo)向,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。?

    建立健全企業(yè)信用信息檔案,完善“來源可查,去向可追,監(jiān)督留痕,責(zé)任可究”的信息鏈條,建立“黑名單”制度,全面考量企業(yè)合同履約、守信經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任等方面的綜合能力,對其信用等級作出客觀公正評價(jià),將失信企業(yè)的違規(guī)行為記入企業(yè)誠信檔案,定期公布,加大信息公開力度,探索構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制。加大失信懲戒力度,將信用等級評定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)等活動(dòng)掛鉤,對于有嚴(yán)重失信行為的企業(yè)禁止其進(jìn)入物業(yè)管理市場。?

    二、加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè),提高組建率,提升業(yè)主自治能力,突出業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理工作中的主體作用。?

    要求我局物業(yè)辦要積極履行告知義務(wù)。凡符合成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組、召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,提高組建率。要加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)成立的指導(dǎo)及業(yè)主委員會(huì)的備案工作。堅(jiān)持業(yè)主主體地位,按照群眾意愿,服務(wù)群眾需求,充分運(yùn)用“共同締造”理念,積極發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作用,調(diào)動(dòng)業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性,打造共建、共治、共享的物業(yè)管理格局。 ?

    三、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度,未經(jīng)承接查驗(yàn)的,不得交付使用。?

    指導(dǎo)監(jiān)督建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好檔案資料物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)和交接工作,理清各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,減少開發(fā)建設(shè)遺留問題。把住物業(yè)承接關(guān),未經(jīng)查驗(yàn)或者查驗(yàn)不合格的物業(yè),服務(wù)企業(yè)不得承接。?

    對于您的建議,我們會(huì)結(jié)合具體情況,盡快落實(shí),非常感謝您對我縣物業(yè)管理工作的支持及我局工作的理解。?

    白水縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

    2020年8月12日

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