白熱司[2020]13號(hào)
提案者:王孝平
案 ?由:關(guān)于提高熱力公司服務(wù)水平的提案
承辦結(jié)果:
尊敬的王孝平委員:
關(guān)于您在縣政協(xié)九屆四次會(huì)議上提出的《關(guān)于提高熱力公司服務(wù)水平的提案》已收悉,我單位收到此提案后,高度重視,立即指定專人辦理此項(xiàng)工作,現(xiàn)將辦理情況匯報(bào)如下:
白水縣集中供熱公司于2012年正式運(yùn)營(yíng),模式為公司從我縣新元電廠采購(gòu)熱能,通過(guò)管道輸送至各小區(qū),再通過(guò)換熱站對(duì)小區(qū)內(nèi)二次管網(wǎng)進(jìn)行換熱,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供暖?,F(xiàn)就我公司有關(guān)運(yùn)行情況進(jìn)行說(shuō)明:
1、我公司自運(yùn)行以來(lái),全縣共鋪設(shè)管道26公里,在供熱能力和供熱面積上具有設(shè)計(jì)院的科學(xué)依據(jù)。到目前為止,我公司的供熱能力仍有很大空間。
2、每年供暖完成后,我公司運(yùn)行部將全縣主管網(wǎng)進(jìn)行檢查、維修、對(duì)全縣換熱站進(jìn)行清洗、檢修,保證了供暖期間主管網(wǎng)的正常無(wú)事故運(yùn)行。
3、我公司屬服務(wù)型民生企業(yè),涉及全縣2萬(wàn)多用戶,對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,我公司設(shè)立用戶服務(wù)接待和維修部門。通過(guò)耐心細(xì)致的群眾工作和維修部門的及時(shí)服務(wù),更好的使我公司的用戶服務(wù)工作得到群眾的理解和認(rèn)可。
4、依據(jù)我縣物價(jià)局所審批的每平方每月5.4元的取暖費(fèi)價(jià)格,我公司在公正、公平、公開(kāi)的前提下對(duì)全縣用戶收費(fèi),在用戶申請(qǐng)不用熱時(shí),我公司根據(jù)《白水縣集中供熱管理辦法》收取50%的供熱基礎(chǔ)費(fèi)用。
5、根據(jù)提出的問(wèn)題,我公司運(yùn)行部在供暖前對(duì)各小區(qū)進(jìn)行試水,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)和小區(qū)負(fù)責(zé)人溝通進(jìn)行處理,保證了11月15日正常供暖。我公司同時(shí)設(shè)立24小時(shí)投訴電話,對(duì)居民用戶投訴的漏水、溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題,公司在3個(gè)小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員和維修人員進(jìn)行上門檢查,找出問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,使群眾滿意,確保我縣用戶過(guò)上一個(gè)溫暖祥和的冬季。
2020年4月7日