集中供熱公司關(guān)于縣政協(xié)九屆四次會(huì)議第87號(hào)提案辦理情況的回復(fù)

白熱司[2020]13號(hào)

提案者：王孝平

案 ?由：關(guān)于提高熱力公司服務(wù)水平的提案

承辦結(jié)果：

尊敬的王孝平委員：

關(guān)于您在縣政協(xié)九屆四次會(huì)議上提出的《關(guān)于提高熱力公司服務(wù)水平的提案》已收悉，我單位收到此提案后，高度重視，立即指定專人辦理此項(xiàng)工作，現(xiàn)將辦理情況匯報(bào)如下：

白水縣集中供熱公司于2012年正式運(yùn)營(yíng)，模式為公司從我縣新元電廠采購(gòu)熱能，通過(guò)管道輸送至各小區(qū)，再通過(guò)換熱站對(duì)小區(qū)內(nèi)二次管網(wǎng)進(jìn)行換熱，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供暖?，F(xiàn)就我公司有關(guān)運(yùn)行情況進(jìn)行說(shuō)明：

1、我公司自運(yùn)行以來(lái)，全縣共鋪設(shè)管道26公里，在供熱能力和供熱面積上具有設(shè)計(jì)院的科學(xué)依據(jù)。到目前為止，我公司的供熱能力仍有很大空間。

2、每年供暖完成后，我公司運(yùn)行部將全縣主管網(wǎng)進(jìn)行檢查、維修、對(duì)全縣換熱站進(jìn)行清洗、檢修，保證了供暖期間主管網(wǎng)的正常無(wú)事故運(yùn)行。

3、我公司屬服務(wù)型民生企業(yè)，涉及全縣2萬(wàn)多用戶，對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，我公司設(shè)立用戶服務(wù)接待和維修部門。通過(guò)耐心細(xì)致的群眾工作和維修部門的及時(shí)服務(wù)，更好的使我公司的用戶服務(wù)工作得到群眾的理解和認(rèn)可。

4、依據(jù)我縣物價(jià)局所審批的每平方每月5.4元的取暖費(fèi)價(jià)格，我公司在公正、公平、公開(kāi)的前提下對(duì)全縣用戶收費(fèi)，在用戶申請(qǐng)不用熱時(shí)，我公司根據(jù)《白水縣集中供熱管理辦法》收取50%的供熱基礎(chǔ)費(fèi)用。

5、根據(jù)提出的問(wèn)題，我公司運(yùn)行部在供暖前對(duì)各小區(qū)進(jìn)行試水，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)和小區(qū)負(fù)責(zé)人溝通進(jìn)行處理，保證了11月15日正常供暖。我公司同時(shí)設(shè)立24小時(shí)投訴電話，對(duì)居民用戶投訴的漏水、溫度不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，公司在3個(gè)小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員和維修人員進(jìn)行上門檢查，找出問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，使群眾滿意，確保我縣用戶過(guò)上一個(gè)溫暖祥和的冬季。

2020年4月7日