白水縣集中供熱公司
關(guān)于縣政協(xié)九屆三次會(huì)議第28號(hào)提案辦理情況的回復(fù)
提案者:邱曉龍
案 ?由:關(guān)于加強(qiáng)冬季集中供熱管理的提案
承辦結(jié)果:
縣政府督查室:
關(guān)于縣政協(xié)九屆三次會(huì)議上提出的《關(guān)于加強(qiáng)冬季集中供熱管理提案》已收悉,我單位收到此提案后,高度重視,立即召開專題會(huì)議,翻閱有關(guān)文件資料進(jìn)行研究分析,并指定專人辦理此項(xiàng)工作,現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下:
建議一:明確供熱責(zé)任主體,到底是物業(yè)還是供熱公司,還是電廠責(zé)任。
原因:供熱主體責(zé)任根據(jù)不同情況而確定,不能滿足全縣供熱面積熱負(fù)荷責(zé)任由電廠承擔(dān),供熱公司未能及時(shí)調(diào)整用戶溫度責(zé)任由供熱公司承擔(dān),由于管道大串聯(lián)或者用戶管道設(shè)計(jì)缺陷由用戶或者開發(fā)商承擔(dān)。2018年采暖季由于電廠單機(jī)運(yùn)行,無法保證在極寒天氣下部分熱用戶采暖熱負(fù)荷,引起熱用戶反映強(qiáng)烈。
解決方案:1、已經(jīng)協(xié)商熱源電廠進(jìn)行技改工作,確保今年供熱運(yùn)行在極寒天氣下“安全、平穩(wěn)、節(jié)能、高效”。
2、公司針對(duì)去年供熱溫度不達(dá)標(biāo)的大串聯(lián)循環(huán)小區(qū),制定方案進(jìn)行分戶改造宣傳,目前已經(jīng)有朝陽小區(qū)、電信局小區(qū)、煙草局小區(qū)、郵政局小區(qū)進(jìn)行分戶改造工作。
建議二:加強(qiáng)物業(yè)管理,由物業(yè)公司統(tǒng)一聯(lián)系,不讓住戶無序上訪。
原因:因部分小區(qū)采取暖費(fèi)直收模式,物業(yè)公司不統(tǒng)一聯(lián)系,導(dǎo)致住戶無序上訪。
解決方案:建立“訪民問暖”客服管理機(jī)制,增設(shè)用戶投訴專線及客服人員上門測(cè)溫服務(wù),確實(shí)做到供熱暖身,服務(wù)暖心。
建議三:明確監(jiān)管單位和主體,及時(shí)面向社會(huì)公開,回應(yīng)群眾訴求。
公司建立微信公眾號(hào)、業(yè)主代表群、客服專線等,遇到突發(fā)停暖問題,第一時(shí)間向熱用戶通知原因及停暖、恢復(fù)供暖時(shí)間。
建議四:建立合理的糾紛解決機(jī)制,明確處理糾紛的責(zé)任主體。
公司成立服務(wù)客服組,對(duì)投訴用戶溫度低于±18℃的,立即安排工作人員上門解決實(shí)際問題。
為確保2019年采暖季供熱設(shè)施的正常運(yùn)行,在2018年供暖結(jié)束后,義務(wù)對(duì)全縣所有的換熱站進(jìn)行全面檢修工作,其中衛(wèi)生清潔、板換清洗、除污器保養(yǎng)、小零件更換等工作。
目前已將以上情況與政協(xié)委員進(jìn)行充分溝通,已取得政協(xié)委員的充分理解和肯定,為保證全縣熱用戶正常享熱,我公司將繼續(xù)加大工作力度,想方設(shè)法,科學(xué)管理,優(yōu)化服務(wù),保障我縣集中供熱事業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。