關(guān)于縣政協(xié)九屆三次會(huì)議 第28號(hào)提案辦理情況的回復(fù)

白水縣集中供熱公司

關(guān)于縣政協(xié)九屆三次會(huì)議第28號(hào)提案辦理情況的回復(fù)

提案者：邱曉龍

案 ?由：關(guān)于加強(qiáng)冬季集中供熱管理的提案

承辦結(jié)果：

縣政府督查室：

關(guān)于縣政協(xié)九屆三次會(huì)議上提出的《關(guān)于加強(qiáng)冬季集中供熱管理提案》已收悉，我單位收到此提案后，高度重視，立即召開專題會(huì)議，翻閱有關(guān)文件資料進(jìn)行研究分析，并指定專人辦理此項(xiàng)工作，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：

建議一：明確供熱責(zé)任主體，到底是物業(yè)還是供熱公司，還是電廠責(zé)任。

原因：供熱主體責(zé)任根據(jù)不同情況而確定，不能滿足全縣供熱面積熱負(fù)荷責(zé)任由電廠承擔(dān)，供熱公司未能及時(shí)調(diào)整用戶溫度責(zé)任由供熱公司承擔(dān)，由于管道大串聯(lián)或者用戶管道設(shè)計(jì)缺陷由用戶或者開發(fā)商承擔(dān)。2018年采暖季由于電廠單機(jī)運(yùn)行，無法保證在極寒天氣下部分熱用戶采暖熱負(fù)荷，引起熱用戶反映強(qiáng)烈。

解決方案：1、已經(jīng)協(xié)商熱源電廠進(jìn)行技改工作，確保今年供熱運(yùn)行在極寒天氣下“安全、平穩(wěn)、節(jié)能、高效”。

2、公司針對(duì)去年供熱溫度不達(dá)標(biāo)的大串聯(lián)循環(huán)小區(qū)，制定方案進(jìn)行分戶改造宣傳，目前已經(jīng)有朝陽小區(qū)、電信局小區(qū)、煙草局小區(qū)、郵政局小區(qū)進(jìn)行分戶改造工作。

建議二：加強(qiáng)物業(yè)管理，由物業(yè)公司統(tǒng)一聯(lián)系，不讓住戶無序上訪。

原因：因部分小區(qū)采取暖費(fèi)直收模式，物業(yè)公司不統(tǒng)一聯(lián)系，導(dǎo)致住戶無序上訪。

解決方案：建立“訪民問暖”客服管理機(jī)制，增設(shè)用戶投訴專線及客服人員上門測(cè)溫服務(wù)，確實(shí)做到供熱暖身，服務(wù)暖心。

建議三：明確監(jiān)管單位和主體，及時(shí)面向社會(huì)公開，回應(yīng)群眾訴求。

公司建立微信公眾號(hào)、業(yè)主代表群、客服專線等，遇到突發(fā)停暖問題，第一時(shí)間向熱用戶通知原因及停暖、恢復(fù)供暖時(shí)間。

建議四：建立合理的糾紛解決機(jī)制，明確處理糾紛的責(zé)任主體。

公司成立服務(wù)客服組，對(duì)投訴用戶溫度低于±18℃的，立即安排工作人員上門解決實(shí)際問題。

為確保2019年采暖季供熱設(shè)施的正常運(yùn)行，在2018年供暖結(jié)束后，義務(wù)對(duì)全縣所有的換熱站進(jìn)行全面檢修工作，其中衛(wèi)生清潔、板換清洗、除污器保養(yǎng)、小零件更換等工作。

目前已將以上情況與政協(xié)委員進(jìn)行充分溝通，已取得政協(xié)委員的充分理解和肯定，為保證全縣熱用戶正常享熱，我公司將繼續(xù)加大工作力度，想方設(shè)法，科學(xué)管理，優(yōu)化服務(wù)，保障我縣集中供熱事業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。