我省消費者權益保護共治格局逐步形成

3月10日，記者從省政府新聞辦舉行的陜西省3·15主題新聞發(fā)布會上獲悉：2021年，省消費者權益保護工作聯(lián)席會議各成員單位牢固樹立消費者至上理念，圍繞年度工作要點，積極完成分工任務，不斷強化協(xié)同配合，消費者權益保護共治格局逐步形成。

消費糾紛多元化化解機制進一步健全。省消保委與省檢察院聯(lián)合印發(fā)《關于在公益訴訟中加強協(xié)作維護消費者合法權益的意見》，召開消費公益訴訟工作推進會，加強協(xié)作配合，推進食品藥品等領域消費公益訴訟工作；省法院和省檢察院聯(lián)合印發(fā)《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實民法典精神的會議紀要》，要求加強辦理包括涉及消費者利益相關的公共衛(wèi)生、生物安全、質量安全等領域公益訴訟案件。

放心消費創(chuàng)建工作全面推進。我省廣泛開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的放心消費創(chuàng)建工作。2021年，全省已公示放心消費示范單位1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關的行業(yè)。全省9個市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。

投訴舉報渠道便捷暢通。2021年，省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315投訴舉報平臺，利用12315熱線電話、網(wǎng)站、手機APP、支付寶小程序等每日24小時無間斷受理群眾投訴舉報。省交通運輸廳陜西交通服務熱線累計受理來電54萬人次，新媒體平臺服務量230萬人次。省教育廳陜西省高等學校校園服務云平臺上線運行，平臺具有校園后勤服務監(jiān)督、網(wǎng)絡報修等功能，可暢通師生意見反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報處置率進一步提升。

強化監(jiān)管維護市場秩序。2021年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)以校園食品、農村食品、保健食品等為重點，持續(xù)開展專項整治，查處食品案件5989件，切實保障了消費者的食品安全；開展重點領域、重點環(huán)節(jié)、重點品種專項整治，查辦“兩品一械”違法案件2470件；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，打擊侵權假冒、“護苗助老”、打傳規(guī)直等專項執(zhí)法行動強力推進，全系統(tǒng)全年查辦各類案件2.53萬件。同時，其他成員單位立足部門職能，在不同領域依法打擊各類侵犯消費者權益違法行為，切實保障消費者合法權益。（記者：徐穎）