陜西自貿(mào)區(qū)升級(jí)“一件事一次辦”改革

“事項(xiàng)+要件”一體集成。為了實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，陜西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)從自然人需求出發(fā)，全鏈?zhǔn)酵瞥鲂律鷥撼錾?、入學(xué)、就業(yè)、住房、婚姻、生育、退休等多個(gè)“一件事”，形成了自然人全生命周期關(guān)鍵改革事項(xiàng)體系，并對(duì)“一件事”應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行解構(gòu)、重構(gòu)，變多部門多流程多材料為“一件事”，實(shí)現(xiàn)一次通辦。

“線上+線下”一體聯(lián)通。陜西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)從“辦事者”視角設(shè)計(jì)“一件事”服務(wù)方式，通過環(huán)節(jié)整合、流程精簡(jiǎn)等方式，將原先分散在多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)整合為一站式辦理。同時(shí)，重點(diǎn)打通公安、稅務(wù)等單位專網(wǎng)數(shù)據(jù)與功能區(qū)本級(jí)部門數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級(jí)、跨地區(qū)“網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通”，群眾線下可通過“一件事”綜窗，線上可通過“一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

“人工+智能”一體協(xié)同。陜西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)構(gòu)建人工服務(wù)與智能服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，嵌入幫辦代辦、專員指導(dǎo)、一把手走流程等服務(wù)，并強(qiáng)化“受辦分離”改革，強(qiáng)化實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上平臺(tái)的集成融合，實(shí)施線上線下同一標(biāo)準(zhǔn)、同一流程、同質(zhì)服務(wù)、一體協(xié)同，讓群眾快速辦成事。

“一件事”辦理更便捷省心。以西安高新區(qū)功能區(qū)的新生兒出生“一次辦”為例，改革前新生兒父母需要跑3個(gè)窗口、交10份材料、辦4個(gè)事項(xiàng)，用時(shí)2天至3天，改革后群眾僅需提交《新生兒出生“一件事一次辦”申請(qǐng)表》，便可實(shí)現(xiàn)“新生兒出生”的預(yù)防接種證發(fā)放、出生醫(yī)學(xué)證明簽發(fā)、新生兒落戶登記、城鄉(xiāng)居民參保登記4個(gè)事項(xiàng)當(dāng)日一次辦結(jié)。灃東新城、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)、空港新城、秦漢新城等功能區(qū)推出的夕陽(yáng)紅“一次辦”，在推出職工退休“一件事”的基礎(chǔ)上，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休人員住房公積金銷戶提取、高齡補(bǔ)貼、老年優(yōu)待證辦理、老年公交優(yōu)惠卡等高頻辦理事項(xiàng)，群眾不用多跑路便可線上線下一站辦結(jié)。目前，陜西自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)已全面推行夕陽(yáng)紅“一件事一次辦”改革事項(xiàng)，服務(wù)群體超過50萬(wàn)人。（記者：崔春華）