[醫(yī)保局]白水縣醫(yī)療保障局榜樣在身邊

姜雨彤，女，33歲，醫(yī)保局駐行政服務(wù)中心窗口干部。從事醫(yī)保工作10余年來(lái)，姜雨彤同志始終奮戰(zhàn)在醫(yī)保工作的第一線，積極主動(dòng)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，始終以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。

暖心服務(wù)，傳遞溫度。作為一名醫(yī)保工作者，光有為群眾服務(wù)的熱情是不夠的，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)，才能為服務(wù)好群眾打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她工作敏銳度極高，能隨時(shí)掌握醫(yī)保政策動(dòng)向；她共情能力強(qiáng)，經(jīng)常換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急。在受疫情影響的幾年中，經(jīng)常會(huì)有患者因病或防疫政策無(wú)法前來(lái)辦理報(bào)銷，在得知情況后，她果斷添加了患者的聯(lián)系方式，并視頻指導(dǎo)他們接下來(lái)的每一步報(bào)銷流程，降低了病歷可能逾期的風(fēng)險(xiǎn)。政務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口設(shè)立在便民大廳三樓，一些行動(dòng)不便的老人無(wú)法上樓辦理業(yè)務(wù)，她都會(huì)主動(dòng)去一樓幫助他們，現(xiàn)場(chǎng)收取資料并提供相關(guān)服務(wù)。

小崗位，亦有大格局。醫(yī)保業(yè)務(wù)是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的工作，來(lái)到業(yè)務(wù)窗口的患者，都病痛纏身，需要幫助，她在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的情況下，耐心傾聽(tīng)每一位患者的困難和需求，為他們精簡(jiǎn)報(bào)銷程序，盡可能地幫助患者一次性辦結(jié)，并積極配合醫(yī)院診療程序，為患者解決了很多實(shí)際困難。她用暖心的服務(wù)踐行著作為醫(yī)保人的初心，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度，將人文關(guān)懷融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓辦事群眾得到家人一樣的溫暖，將“中國(guó)醫(yī)保，一生守護(hù)”的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。

團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合。在2019年我縣醫(yī)保部門迎來(lái)機(jī)構(gòu)改革之際，原社保部門與原合療部門合并時(shí)，困難也隨之而來(lái)。本已留在部門的她果斷選擇奮戰(zhàn)在服務(wù)窗口的第一線，機(jī)構(gòu)改革、系統(tǒng)升級(jí)、參保人群變大、病歷檔案積壓過(guò)多，她主動(dòng)承擔(dān)了大多數(shù)病歷的審核工作，同時(shí)還協(xié)助前臺(tái)工作人員給群眾做一些政策詳解、系統(tǒng)操作或聯(lián)系其他業(yè)務(wù)科室解決相關(guān)問(wèn)題，這樣的前后奔跑式工作她從無(wú)怨言，像一顆螺絲釘一樣，哪里需要哪里搬。高強(qiáng)度的工作，一度讓她身心俱疲，但絲毫沒(méi)有影響她對(duì)工作的負(fù)責(zé)的態(tài)度，平日工作中，她也從不拖沓，會(huì)以最高效的速度完成每一項(xiàng)工作，確?；颊呒皶r(shí)感受醫(yī)保政策的溫暖。

柜臺(tái)里外一小步，服務(wù)暖心一大步。服務(wù)群眾的工作沒(méi)有最好，只能做到更好，她始終立足崗位，堅(jiān)守初心，用自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位中，做出了不平凡的貢獻(xiàn)。她用心為群眾辦實(shí)事、辦好事，始終保持堅(jiān)定的政治覺(jué)悟，保持熱情飽滿的服務(wù)態(tài)度，在自己小小的崗位上奉獻(xiàn)著“螺絲釘精神”，為我縣的醫(yī)療保障事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。