[發(fā)改局]白水縣幫辦代辦“政務(wù)藍(lán)” 通心通辦“零距離”

渭南市白水縣以“幫辦代辦·一次辦好”為目標(biāo)，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”貼心的幫辦代辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打造“政務(wù)藍(lán)·幫您辦”志愿服務(wù)品牌，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以“小切口”舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，讓服務(wù)更規(guī)范。一是印發(fā)《白水縣“政務(wù)藍(lán)·幫您辦”幫辦代辦實(shí)施方案》，建立健全幫辦代辦工作機(jī)制，完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系建設(shè)。二是組建了一支業(yè)務(wù)精、形象佳、服務(wù)強(qiáng)的專業(yè)幫辦代辦工作團(tuán)隊(duì)。三是舉辦“政務(wù)藍(lán)·幫您辦”志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式暨“政務(wù)服務(wù)趕集日”活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向“政務(wù)藍(lán)·幫您辦”志愿者服務(wù)隊(duì)授旗，向村級(jí)代辦員發(fā)放聘書。四是定期開設(shè)“政務(wù)服務(wù)微講堂”，選取與群眾息息相關(guān)的事項(xiàng)，解決團(tuán)隊(duì)“能力恐慌”等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)“開口能講、問(wèn)策能對(duì)、遇事能辦”。目前已建立了一支100余人專業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍，已覆蓋全縣80%以上行政村，為群眾幫辦代辦2000余件事。

實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)行，讓服務(wù)更高效。一是開發(fā)預(yù)約平臺(tái)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，開發(fā)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦微信預(yù)約專欄，推出“線上＋線下”精準(zhǔn)幫代辦服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，全力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理五步串聯(lián)，確保企業(yè)群眾需求有人幫、有人辦，辦得快、全辦好。二是推出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)二維碼辦事指南，掃碼即可“碼”上獲知辦事事項(xiàng)所需材料清單、辦事流程、咨詢電話等信息，業(yè)務(wù)申請(qǐng)主體、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、注意事項(xiàng)等詳細(xì)信息。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)立預(yù)約電話、抖音等多途徑的政策咨詢、代辦業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)。目前，微信預(yù)約服務(wù)平臺(tái)已受理代辦200余件，窗口辦事效率提升約50%以上。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)助力，讓服務(wù)更溫情。一是“趕集日”幫您辦。以辦好群眾家門口的“政務(wù)大廳”為主題，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”，開展“政務(wù)下鄉(xiāng)趕大集”活動(dòng)，把“固定”政務(wù)大廳搬到各鎮(zhèn)“集市”，變“坐等上門”為“下沉服務(wù)”。目前共開展趕集日服務(wù)9次、涉及鎮(zhèn)辦7個(gè)，共解答群眾咨詢1000余件。二是“服務(wù)專區(qū)”幫您辦。在行政服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，386件事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全領(lǐng)域、全流程”幫辦代辦。三是“定制化”陪您辦。幫辦團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守一線，為有需要的企業(yè)、群眾提供定制化服務(wù)，開展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”四進(jìn)活動(dòng)。四是開通“綠色通道”，推出老年人陪伴服務(wù)，老年人可免叫號(hào)、免排隊(duì)，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，面對(duì)面、手把手教老人如何網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，讓老人感受到“數(shù)字時(shí)代”的便捷。