[醫(yī)保局]白水縣醫(yī)療保障局：局長值班坐窗口 服務(wù)群眾零距離

為深入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)第一線查實情、找問題、提效能，切實解決群眾辦事過程中遇到的難點、堵點問題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量。11月10日，縣醫(yī)療保障局負責人井智軍同志以普通工作人員身份在行政服務(wù)中心醫(yī)保經(jīng)辦窗口坐班為群眾辦理業(yè)務(wù)，零距離、面對面地與辦事群眾交流溝通，了解辦事群眾需求，幫群眾解難題、疏堵點。

直入一線“把脈問診”。在醫(yī)保經(jīng)辦窗口，井智軍登錄窗口工作人員醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，先后為群眾辦理了參保登記、異地就醫(yī)登記備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、住院報銷等業(yè)務(wù)，與辦事群眾面對面深入交流，全方位了解窗口工作情況，全流程體驗辦事感受，全身心聽取群眾意見，現(xiàn)場解決醫(yī)保服務(wù)存在的短板。

傾心交流“疏通梗塞”?。坐班結(jié)束后，他又與窗口工作人員進行交談，了解辦事流程和辦事環(huán)節(jié)，并結(jié)合“坐窗口”的感受指出了工作流程中存在的問題，在業(yè)務(wù)辦理時限上還可以進一步壓縮，在所需材料上還可以進一步精簡。

優(yōu)化服務(wù)“力求創(chuàng)新”。體驗結(jié)束后，井智軍表示，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)要結(jié)合工作實際，積極查找問題短板，明確工作改進方向，努力將困擾群眾的難點、痛點和堵點轉(zhuǎn)化成工作的亮點，對標省市縣各級政府真抓實干督查激勵獎勵和深化“放管服”改革優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境有關(guān)要求，以創(chuàng)建“清廉醫(yī)?！睘槠鯔C，常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動，強化經(jīng)辦窗口服務(wù)，嚴肅工作紀律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實提高群眾對醫(yī)保服務(wù)的體驗感、獲得感和滿意度。