[行政審批局]“一把手”走流程坐窗口跟執(zhí)法，推動政務服務提質(zhì)效促發(fā)展

為深入推進服務型政府建設，展現(xiàn)全縣政務服務窗口單位優(yōu)服務促發(fā)展新形象，今年6到8月，縣行政審批服務局牽頭，全縣15個職能部門積極參與，在政務大廳開展“一把手”走流程坐窗口跟執(zhí)法活動，持續(xù)強化為民服務意識，切實轉(zhuǎn)變干部作風，著力打造“流程優(yōu)、效率高、服務好”的政務服務環(huán)境，效果顯著，深受好評。

三種途徑，做實活動內(nèi)容。活動通過三種途徑讓“一把手”從“管理角色”轉(zhuǎn)換為“服務角色”。一是以辦事群眾身份“走流程”。通過線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺、本部門本行業(yè)政務APP，線下走進大廳辦事窗口辦理事項，切身感受群眾辦事體驗。二是以工作人員身份“坐窗口”。在大廳窗口面對面接待辦事群眾，從答疑解惑，到直接受理、后臺審批，再到打印結(jié)果，走完全審批流程，現(xiàn)場感受工作人員操作體驗。三是以執(zhí)法人員身份“跟執(zhí)法”。通過與行政執(zhí)法人員共同踏勘現(xiàn)場、開展執(zhí)法檢查等形式，了解執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作，解決執(zhí)法不規(guī)范、不公正問題，促進公正文明執(zhí)法。

問題導向，打通辦事梗阻。活動通過沉浸式參與體驗，著力疏通“卡點”，解決工作人員無法解決的難題。稅務局局長劉玉民、分局局長侯剛，通過了解企業(yè)群眾訴求，體驗企業(yè)端和稅務局端系統(tǒng)的操作后，及時指導解決業(yè)務辦理存在問題。自然資源局不動產(chǎn)登記中心主任冀曉鐘通過體驗不動產(chǎn)證辦理全流程，與窗口工作人員和群眾交流后，發(fā)現(xiàn)了問題、查找出不足，要求在最短的時間讓群眾體驗最快捷的服務。民政局局長白強在體驗婚姻登記辦理事項及流程后，對一次性告知單上的多余事項，立行力改。醫(yī)保局局長井智軍在窗口為低保戶辦理醫(yī)療救助核銷工作，詳細了解辦事中的“不通暢現(xiàn)象”，讓辦事過程更順暢。

扎實推進，工作成效顯著。活動中，縣行政審批局結(jié)合政務服務實際，積極組織協(xié)調(diào)，加強督促提醒。梳理、歸并形成問題清單，建立整改臺賬，通過“報賬、交賬、查賬、銷賬”的完整鏈條，確保企業(yè)群眾反映問題落到實處改到位，有效提升辦事質(zhì)效，使政務服務更加貼心暖心。在全縣各部門積極參與和配合下，活動期間，共有公安、民政、醫(yī)保、住建、農(nóng)業(yè)、交通、稅務等多個部門“一把手”參與其中，俯下身子“聽民情、解民憂、舒民困”，共接受群眾咨詢300余人次，受理各類政務服務事項達2630項，解決群眾反映困難和問題45個，成效明顯，受到了辦事群眾和企業(yè)的一致肯定。

優(yōu)化提升，服務更高更好。“一把手”走流程坐窗口跟執(zhí)法，是政府部門持續(xù)轉(zhuǎn)作風優(yōu)服務的具體體現(xiàn)?；顒泳劢谷罕娦枨?，搭建了企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺，讓“一把手”面對面傾聽群眾訴求，零距離感受群眾辦事流程，以體驗促改革提效能?！耙话咽帧弊翱?，受理服務事項，既熟悉了窗口辦事流程，又感受到服務短板所在，倒逼行業(yè)部門站在群眾立場上想辦法、辦實事，自覺把行政審批制度改革引向深入。縣行政審批局通過總結(jié)提升，將深入推進活動，讓“一把手”找到營商環(huán)境的重要抓手，各部門將圍繞群眾訴求，合理制定利企便民政策措施，使服務更便捷，群眾更滿意，推動發(fā)展更有力。