李楠接聽12345熱線 解答群眾問題

11月16日，白水縣人民政府副縣長李楠走進(jìn)渭南市12345熱線服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)接線室，接聽群眾來電，為群眾排憂解難。

熱線電話：“喂，你好。”

白水縣人民政府副縣長李楠：“你好，我是咱白水縣副縣長李楠。”

熱線電話：“你好，李縣長，我這有個(gè)小事把你麻煩一下。我們家沒暖氣，我在外面伺候我爸，我爸住院了，然后家里是老人帶孩子，暖氣不行，把老人凍的?！?/p>

白水縣人民政府副縣長李楠：“現(xiàn)在暖氣供了沒有？”

熱線電話：“供了，別人家暖了，我家不暖，我是宏都小區(qū)的，人家昨天下午來了，說是把那個(gè)管子打開了，他們也搞不清，在那看了半天，我們家暖氣壓力表上一點(diǎn)壓力都沒有了，我昨天把錢交了，我昨天回去放的時(shí)候還是熱的，然后現(xiàn)在又不行了?！?/p>

白水縣人民政府副縣長李楠：“行，你給我留下你的電話，你是昨天交的費(fèi)是吧？”

熱線電話：“是的，我昨天交的費(fèi)。”

白水縣人民政府副縣長李楠：“行，我知道了，一會到12點(diǎn)我讓熱力公司武經(jīng)理和你聯(lián)系，好吧。和你聯(lián)系，到你家里去把溫度測一下，看還有啥問題給你解決好。”

熱線電話：“謝謝，非常謝謝你?！?/p>

當(dāng)天，李楠共接聽群眾來電11條，主要集中在住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、民生供暖等相關(guān)問題。針對這些問題，接線接聽結(jié)束后，李楠立即召開現(xiàn)場會，就群眾反映的每一個(gè)問題逐一進(jìn)行了落實(shí)，要求相關(guān)處室、單位負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾訴求、切實(shí)做到讓群眾滿意。

白水縣人民政府副縣長李楠：“今天接聽的這11個(gè)熱線問題，都是當(dāng)前群眾關(guān)心關(guān)注、急需解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。對熱線中群眾反映的所有問題，縣政府將立即組織相關(guān)單位與訴求人做好溝通對接，迅速核實(shí)訴求情況，依法履職盡責(zé)，依規(guī)辦理訴求，在最短時(shí)間內(nèi)將群眾訴求解決到位，贏得群眾的認(rèn)可滿意。同時(shí)，深挖訴求根源、找準(zhǔn)問題癥結(jié)、強(qiáng)化主動(dòng)治理，舉一反三，對類似問題進(jìn)行全面排查整改，建立問題臺賬，逐一銷號清零，切實(shí)做到從解決一個(gè)問題到解決一類問題，從解決面上問題到解決深層次問題。接訴即辦是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，也是主題教育中辦實(shí)事、解民憂的主抓手。下一步，我縣將始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為為民服務(wù)的重要渠道和優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑，持續(xù)做好群眾訴求跟蹤督辦，以群眾訴求為導(dǎo)向，以解決問題為目標(biāo)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，不斷提升群眾的獲得感和滿意度?！?/p>