尊敬的領導您好，我是白水縣城關街道，道北豐澤園小區(qū)的一名業(yè)主，這次主要反應兩個問題，1.小區(qū)之前的萬諾物業(yè)公司3月1日退出了，由于小區(qū)是自己用空氣能，物業(yè)在去年11月20號按照咱白水縣熱力收費標準收取了我等業(yè)主的取暖費用，到今年2月15號左右停了暖氣，突然退出，之前也無公示，提前一個多月停暖也沒有給我退還費用，損害了我及廣大業(yè)主的利益，至今沒有一個明確的說法，純粹就是惡霸行為，之前到信訪辦，道北街道辦，幾次交涉無果，難道國家就沒有法律，雖說屬于民事糾紛，但也不能，任由這樣的人逍遙法外，寒了老百姓的心。2，由于，物業(yè)的突然退出導致小區(qū)現(xiàn)在無人管理，，門禁，監(jiān)控形同虛設毫無安全可言，更別提政府提倡的垃圾分類，小區(qū)內(nèi)垃圾廢紙滿地飛，垃圾桶無人處理已堆成山，妥妥的臟亂差，更主要的是，馬上影響到生活了，家里的水所剩無幾，以前是在物業(yè)充的水卡，現(xiàn)在也不知道去哪買，該找誰？希望政府的領導就以上問題能盡快給予幫助，盡快解決，不勝感激！

同志：

您好！感謝您對我們住房和城鄉(xiāng)建設局工作的關心和支持?，F(xiàn)將有關情況回復如下：

經(jīng)調查核實，反映的問題基本屬實。該小區(qū)實行自行采暖（空氣能），自2022年11月供暖開始，物業(yè)收取業(yè)主供暖費28萬元，在正常供暖3個月后，物業(yè)以沒有資金為由，暫停小區(qū)供暖。針對此問題，我單位聯(lián)合城關街道辦、社區(qū)多次進行協(xié)調。目前，相關處理意見已達成一致，物業(yè)公司退出豐澤園小區(qū)管理，正在核算賬務，待核算完后，物業(yè)公司將剩余的取暖費予以退還（按房屋面積）。小區(qū)內(nèi)垃圾清理問題建議社區(qū)處理。另充水問題，反映人可前往白水縣房管所三樓辦公室進行充水。下一步，我單位會聯(lián)合街道辦、社區(qū)等相關部門協(xié)調處理小區(qū)物業(yè)退出移交事宜，在退出移交過程中，聯(lián)合社區(qū)保障小區(qū)基本運行和業(yè)主正常生活。我單位會持續(xù)跟蹤督辦，確保群眾反映的問題得到有效處理，維護群眾搞得合法權益，必要時將相關情況線索移送公安機關和法院。

感謝您對"咨詢投訴"工作的信任和支持，歡迎您繼續(xù)對我們的工作進行監(jiān)督！