我是一名患者家屬。我的家屬于2020年4月入住縣醫(yī)院，出院報(bào)銷時(shí)各項(xiàng)資料準(zhǔn)備齊全，但因單位沒(méi)有交醫(yī)保，遂不能報(bào)銷。2021年5月，我?guī)еY料再次前往縣醫(yī)院進(jìn)行報(bào)銷，但是工作人員說(shuō)要去政務(wù)大廳報(bào)銷。于是我又前往政務(wù)大廳職工醫(yī)保窗口，但是工作人員態(tài)度惡劣，說(shuō)應(yīng)在縣醫(yī)院報(bào)銷，我與之發(fā)生了爭(zhēng)吵。無(wú)奈，我又前往縣醫(yī)院，但是縣醫(yī)院工作人員給我的答復(fù)依然是要去政務(wù)大廳報(bào)銷。隨后，我找到醫(yī)保經(jīng)辦中心，相關(guān)人員說(shuō)他肯定要保護(hù)自己的人，讓我去跟他的工作人員道歉后給我辦理報(bào)銷。 兩個(gè)部門互相推諉扯皮，醫(yī)保經(jīng)辦中心工作人員態(tài)度惡劣，大擺官架子，顛倒黑白，不為群眾辦實(shí)事，置百姓利益于不顧，嚴(yán)重?fù)p害了黨在人民心中的形象。請(qǐng)政府幫我辦理職工醫(yī)保報(bào)銷事宜，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)。

董同志：

您好！感謝您對(duì)我們醫(yī)療保障局工作的關(guān)心和支持。在收悉您反映的問(wèn)題后，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

1、該職工(董治濤)于2020年4月在白水縣醫(yī)院住院，因當(dāng)時(shí)其所在單位未繳費(fèi)參保，醫(yī)院醫(yī)保窗口無(wú)法聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，告知其本人待單位繳費(fèi)后前來(lái)結(jié)算。2020年7月該職工所屬單位繳費(fèi)后,該職工因自身各種原因一直沒(méi)有前往處理，致使該筆報(bào)銷事宜延期。2021年5月份，該職工才前往縣醫(yī)院處理該筆報(bào)銷事宜，因已跨年度系統(tǒng)結(jié)算，醫(yī)院系統(tǒng)已無(wú)權(quán)處理,在醫(yī)院爭(zhēng)執(zhí)一番后無(wú)果。該職工(董治濤)隨后來(lái)到白水縣行政服務(wù)大廳我中心職工醫(yī)保窗口訴求報(bào)銷事宜，因已成為跨年度過(guò)期病案，醫(yī)保系統(tǒng)常規(guī)處置功能關(guān)閉，我中心亦無(wú)權(quán)限越級(jí)處理，并著手對(duì)接市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)尋求幫助。

2、2021年9月29日，該職工電話市醫(yī)保中心及我窗口尋求處理，我窗口工作人員及時(shí)聯(lián)系市醫(yī)保中心，在市醫(yī)保中心的協(xié)調(diào)下，將該職工報(bào)銷問(wèn)題予以解決。因國(guó)慶節(jié)放假三方溝通不到位，遂將問(wèn)題反映到“縣長(zhǎng)信箱”。

3、我中心與該職工及時(shí)聯(lián)系，按照市經(jīng)辦中心回復(fù)意見(jiàn)，將該職工報(bào)銷資料予以接收處理。目前群眾訴求問(wèn)題已妥善處理，該職工表示滿意并積極配合。

感謝您對(duì)"縣長(zhǎng)信箱"工作的信任和支持，歡迎您繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督！