關于昨天有患者投訴：我院沒有消炎利膽片和服務態(tài)度差的問題，我院分管醫(yī)療的院領導針對存在問題作了詳細詢問和處理，特此說明情況：

由于疫情影響，近期我院每月統(tǒng)計上報兩次藥品采購計劃，基本能滿足患者用藥需求。藥品采購回來，首先要上醫(yī)保系統(tǒng)進行審核，審核通過才能開具處方購買，剛好過周末醫(yī)保局那邊沒能及時審核所以我院這邊暫時開不出來藥品，我院藥方負責人已及時聯(lián)系醫(yī)保局負責審核人員，已解決問題。

患者就診時，吳大夫詢問了病情后，給出診斷結(jié)果：膽囊炎，吳大夫和藥方負責同志就事實情況給患者做了解釋說明，希望能取得患者的諒解。為杜絕此類問題發(fā)生，我院將嚴格培訓醫(yī)務人員，加強業(yè)務管理，提高服務質(zhì)量和患者滿意度。

馮雷衛(wèi)生院