縣領(lǐng)導(dǎo)您好： 我是白水縣城關(guān)鎮(zhèn)馨苑小區(qū)的一名普通住戶，自2012年4月該小區(qū)交房至今小區(qū)物業(yè)沒有按照購房合同里面的條例在交房2年之內(nèi)為住戶辦理房產(chǎn)證，現(xiàn)在我們已經(jīng)住進(jìn)去7年了，也去物業(yè)多次詢問無果這是其一；其二該小區(qū)的物業(yè)是張坡村人自己成立運(yùn)作的物業(yè)，沒有物業(yè)營業(yè)執(zhí)照，沒有收費(fèi)許可證，工商部門沒有任何信息屬于黑戶，這幾年一直收取小區(qū)住戶的物業(yè)費(fèi)但是不辦理也不解決業(yè)主的任何問題，房屋漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，一直推諉責(zé)任不予修理；其三小區(qū)衛(wèi)生臟亂差；四、小區(qū)安全問題，業(yè)主丟了東西物業(yè)從來不解決，居住安全得不到保障；五、賬目不公開，亂收費(fèi)；六、隨意限制業(yè)主用水用電；七、物業(yè)費(fèi)收取不公平，張坡村村民不收取物業(yè)費(fèi)；八、外來購房住戶在享受一些政策上區(qū)別對待；九、轉(zhuǎn)移物業(yè)管理權(quán)未經(jīng)小區(qū)業(yè)主同意，私自轉(zhuǎn)移，無視業(yè)主的存在；十、物業(yè)自身沒有任何資質(zhì)，屬于非法經(jīng)營。這些行為嚴(yán)重影響了小區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，國家現(xiàn)在提倡建設(shè)和諧社會但是張坡小區(qū)的個別人員對小區(qū)住戶還進(jìn)行威脅恐嚇，嚴(yán)重帶有黑社會性質(zhì)，如何讓百姓安居樂業(yè)呢？希望領(lǐng)導(dǎo)們看到這些問題能進(jìn)行了解核實(shí)，為老百姓做主。

鄭婷同志：

您好！感謝您對我們住建局工作的關(guān)心和支持。在收悉您反映的問題后，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員對反映的問題進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)友反映的張坡村馨苑小區(qū)屬城關(guān)街道辦張坡村集中安置項(xiàng)目，該項(xiàng)目的建設(shè)是為了解決張坡村民的住房問題，是由張坡村自行建設(shè)的安置項(xiàng)目，不屬于商品房開發(fā)項(xiàng)目。綜合您反映的問題，主要?dú)w納為以下7個問題。

1、房產(chǎn)證辦理問題：網(wǎng)友反映房產(chǎn)證一直未辦理（2012年至今）。由于該項(xiàng)目屬村上的集中安置項(xiàng)目，不屬于商品房開發(fā)項(xiàng)目，所以前期基本建設(shè)手續(xù)不齊全。經(jīng)核實(shí)，張坡村前期就土地出讓手續(xù)已和國土局聯(lián)系過，國土局經(jīng)過計算，土地出讓金需600余萬元，由于村上暫時拿不出此部分錢，所以導(dǎo)致土地出讓手續(xù)無法辦理，其它手續(xù)均無，房產(chǎn)證也就不能辦理。城關(guān)街道辦張坡村正在和國土局協(xié)調(diào)，申請預(yù)留土地。

2、房屋質(zhì)量問題：網(wǎng)友反映大部分業(yè)主家里都有飄窗陽臺滲水、漏水現(xiàn)象，一直未修理。根據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十條：“物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修要求后，應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實(shí)的應(yīng)當(dāng)在七十二小時內(nèi)予以維修?！痹摴こ痰慕ㄔO(shè)單位為張坡村，所以該問題應(yīng)由城關(guān)街道辦牽頭處理。

3、小區(qū)衛(wèi)生、安全問題：由于該小區(qū)屬村上安置房，從2012年至2018年10月期間，小區(qū)的物業(yè)管理一直由村上自治管理，無物業(yè)公司，所以物業(yè)管理出現(xiàn)的問題應(yīng)由城關(guān)街道辦張坡村負(fù)責(zé)管理。從2018年11月，白水縣厚德惠物業(yè)公司才接手管理，我們已責(zé)成厚德惠物業(yè)公司要嚴(yán)格按照《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》加強(qiáng)物業(yè)管理，提高業(yè)主滿意度。

4、帳目不公開，亂收費(fèi)問題。根據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在物價部門進(jìn)行備案，物價局經(jīng)過備案審批后，方可收費(fèi)。物價部門負(fù)責(zé)對價格公示、違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為依法查處。

5、隨意限制業(yè)主用水用電，物業(yè)費(fèi)收取不公平問題。經(jīng)過調(diào)查了解，由于有的業(yè)主不按時交納物業(yè)管理費(fèi)，所以導(dǎo)致在充水電費(fèi)時出現(xiàn)限制用水用電。我們已責(zé)成物業(yè)公司嚴(yán)格執(zhí)行《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》，不得以業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)限制業(yè)主水電用量。凡是在小區(qū)居住的業(yè)主，?一律按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)。

6、轉(zhuǎn)移物業(yè)管理權(quán)未經(jīng)小區(qū)業(yè)主同意，私自轉(zhuǎn)移，無視業(yè)主的存在問題。由于該小區(qū)目前還沒有成立業(yè)主委員會，所以物業(yè)管理屬于前期物業(yè)管理，按照《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》，前期物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)由城關(guān)街道辦張坡村與物業(yè)服務(wù)公司簽訂。

7、物業(yè)自身沒有任何資質(zhì)，屬于非法經(jīng)營問題。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定（國發(fā)〔2017〕7號），取消了物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級及以下資質(zhì)認(rèn)定，物業(yè)管理企業(yè)不再需要辦理資質(zhì)。

針對存在問題，我局已約談物業(yè)公司法人代表，責(zé)令限期整改；并就有關(guān)物業(yè)管理職能部門應(yīng)當(dāng)承辦的事項(xiàng)發(fā)出工作聯(lián)系單，綜合協(xié)調(diào)，使網(wǎng)友反映的問題都能得到解決，給業(yè)主營造好的居住環(huán)境。

感謝您對"縣長信箱"工作的信任和支持，歡迎您繼續(xù)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督！